Je n’arrêtais pas de m’autoconvaincre : tout allait bien se passer. Et si Hannah m’avait proposé à plusieurs reprises de m’accompagner pour cet entretien, je lui avais laisser entendre que j’allais m’en sortir, que ça n’allait pas être si terrible et que la famille de Thomas avait simplement besoin de vider son sac et d’être écoutée. Ils venaient de perdre leur fils dont l’état de santé s’était dégradé à une vitesse folle et en quelques semaines, son pronostic vital avait chuté violement. Il était décédé il y a moins de 48 heures et cette annonce avait été brutale pour tout le monde, tant ils avaient manqué de temps pour s’y préparer. Si l’annonce d’un cancer est toujours difficile à entendre, les familles en général ont toujours un petit espoir en eux que leur proche s’en sorte. C’est là que le travail d’Hannah est nécessaire, à la fois pour les patients et pour les familles. Accueillir la nouvelle, le vivre avec, anticiper les mauvaises nouvelles, travailler le deuil. C’était peut être violent aussi, mais Hannah faisait si bien son travail qu’elle permettait de limiter les dégâts et de trouver en chacun la force de s’en sortir, la force de combattre la maladie seul ou avec du soutien. Cette aide que la famille avait toujours repousser d’un revers de main, j’avais tenté à plusieurs reprises de leurs proposer, pensant qu’avec mon statut de directrice, ils ne finiraient pas nous écouter mais quand Thomas, ou plutôt sa famille, donnèrent le feu vert, il était sans doute déjà trop tard. La détresse du jeune homme et son état psychologique fragilisé l’avaient entrainé dans les limbes des enfers, comme emprisonné, il n’avait pas réussi à s’en sortir, et la maladie l’avait emportée.
Les lettres, je les avais toutes eu sous les yeux. La famille de Thomas m’avait forcé à les lire devant eux, à lire cette souffrance et les mots difficiles qu’il employait. « Si la maladie ne l’avait pas emporté, il aurait fini par se pendre, ou se jeter par la fenêtre. Vous n’avez pas fait votre travail ! » quelle accusation. Et en lisant ces mots, j’avais la sensation qu’ils avaient raison : nous avions manqué à notre rôle, nous étions passés à côté de lui, nous étions responsables. Alors qu’ils avaient eu même freiner toutes les démarches d’un accompagnement psychologique. Inutile – foutaises – il n’y a que la science qui pourra le sauver – mettant de côté tout l’aspect psychologique de la maladie. – notre fils n’est pas fou. Autant d’expression qu’ils avaient eu même prononcer de vive voix dans ce même bureau, ces mêmes locaux il y a encore quelques semaines, mais j’étais incapable de m’en défendre, incapable d’être rationnelle et professionnelle. Je manquais justement, à ce moment-là, à mon rôle et mes missions. Je les laissais repartir, avec la menace de porter plainte contre l’association pour n’avoir su sauver leur fils. Je sortais à mon tour du bureau, décomposée, tombant nez à nez avec Hannah qui sortait de son bureau. "Qu'est ce q..." nos regards se croisèrent et moi, j’avais cette sensation d’être complétement shootée, comme si je m’étais plongé dans un second état pour me protéger de l’explosion. "Noa, ça va? Ils sont déjà partis?" je hochais la tête. « à l’instant. » je fis signe à Hannah de me suivre jusqu’à la machine à café, car même si je n’en buvais jamais, en cas extrême, il fallait une dose de caféine. « Ils m’ont fait lire les lettres qu’ils ont trouvés. » je tapote sur la machine, insérant mes pièces dedans. « j’ai pas été foutu de leur dire qu’ils avaient leurs part de responsabilité. J’ai tout pris dans la tronche sans être capable de répondre quoi que ce soit. » et je regrettais de ne pas avoir impliquer plus Hannah pour les recevoir. J’avais finalement agit comme eux : le déni, pensant que je pourrais m’en sortir sans elle, que je n’avais pas besoin de son assistance. « J’aurai du saisir la main que tu m’as tendu ! »

 J’en suis encore toute chamboulée mais Hannah avait sans doute prévue le coup, elle avait vu venir, c’est aussi pour cette raison qu’elle m’avait proposé de m’accompagner de toutes façons. Au moins, ca m’apprendrait une belle leçon : ne pas croire que je suis capable de tout par simple prétexte que je suis la directrice de cette association. C’est pas si simple et il va falloir que j’admette que je ne peux pas tout supporter et encore moins quand il s’agit de s’en prendre plein la tronche, d’être portée responsable et pointée du doigts pour le décès d’un jeune homme. Qu’en serait-il s’il s’était donné la morte, s’il s’était suicidé ? Ca aurait été encore plus simple pour les parents d’accuser l’association, enfin, de m’accuser directement, d’après eux.
« C’est pas ta faute Noa, ils se sont servis des lettres et toi t’étais pas prête à ça… » ah ça non, j’étais pas prête à me prendre toute cette souffrance en pleine poire, j’avais pas le recul nécessaire pour prendre ça avec hauteur et le lire avec détachement. J’avais cette image de Thomas en train d’écrire sa lettre avec les larmes qui coulaient sur ses joues car à certains endroits, on pouvait voir l’encre qui avait coulée à cause d’un liquide et ça ressemblait bien à des larmes. « Tu les as toujours avec toi ? Faut qu’on mette au point une stratégie pour quand ils reviendront, j’ai pas envie qu’ils te mettent un procès au cul. » je secoue la tête. « Ils n’ont rien voulu laisser… ils ont tout repris avec eux. » ca aurait été trop simple et nous laisser ne serait-ce qu’une copie. Un bip retenti, signifiant que le café était prêt, je prends alors le gobelet chaud dans mes mains en laissant Hannah faire à son tour. « Quel procès… » je voyais encore difficilement de quoi ils pourraient nous attaquer concrètement. « On va refaire l’histoire à l’envers… » On travaillait sur un logiciel qui nous permettait de retracer chaque appels téléphonique, chaque entretien, chaque activité collective passées à l’association. On pourrait reprendre chaque fois qu’Hannah avait reçu Thomas, chaque fois qu’elle aurait proposé à la famille de l’aide, chaque fois qu’ils ont refusé cette main tendue et chaque fois où ils avaient mis des bâtons dans les roues d’Hannah pour travailler avec leur fils. « J’ai toujours été contre les logiciels, la première à dire que ça ne sert uniquement qu’à être fliquée, mais pour le coup, j’trouve ça très utile. » je regarde Hannah et j’espère qu’elle est plus assidue que moi sur son utilisation. Mais la connaissant, je me doute que oui, mais j’ai besoin d’une confirmation là. « Dis-moi que tu y as tout noté depuis le début… » je la supplie même pour qu’elle me donne une réponse positive. Mais je sais aussi que si elle n’écrit pas sur ce logiciel, Hannah n’oublie jamais de prendre des notes dans son cahier qui la suit toujours partout. Attendant que son café soit prêt, je recule pour retourner dans mon bureau, l’invitant à me suivre. Jetant un œil bref sur mon bureau, je remarque la présence d’un papier plié en quatre, me précipitant dessus pour l’ouvrir. « Ils en ont oublié une ! » et c’était presque inespéré. Je la tends à Hannah. « si tu veux la lire… » moi j’avais donné, pas la peine de me replongée dedans à nouveau.

« Je dis pas qu’ils ont assez d’éléments pour gagner un éventuel procès, juste que comme c’est parti là… » Il me manquait l’information où on pouvait facilement se retourner contre une organisation pour un oui ou pour un non. Non pas que la décès de Thomas ne me touchait pas, mais porter l’association devant la justice pour un décès suite à une maladie, hormis un manquement grave à nos obligations, je ne vois pas en quoi nous étions réellement responsables. Et je savais que mes équipes n’étaient pas responsable du mal-être de Thomas. Je savais qu’elles avaient tout fait pour qu’il ai la meilleure prise en charge, que ce soit au niveau médicale, au niveau psychologique et psychiatrique mais aussi social. Nous avions la chance, à l’association Beauregard d’avoir des équipes pluridisciplinaires et de pouvoir entourer et accompagner une personne sur tous les aspects de sa vie et ainsi, mieux prendre en compte tous ses besoins, favoriser une bonne coordination entre chaque service. L’association était précurseur car bon nombre d’organisation préférait ne mettre en place qu’un champ de compétence et multiplier les relations avec des organismes partenaires. Les deux systèmes ont leurs bons et mauvais côtés. On pourrait nous tacler d’austérité, d’être renfermés sur nous et de ne pas s’ouvrir aux autres, mais je suis persuadée que notre système est bon et juste. L’important, c’est bien qu’ici, ça fonctionne.
Pour moi, il fallait déjà préparer une contre-attaque et le schéma se dessinait petit à petit dans ma tête : logiciel, retracer la prise en charge, prouver tous les échanges avec Thomas et sa famille et démontrer que nous n’aurions pas pu faire plus sans leurs consentements. J’allais dans tous les sens, mais je me concentrai à nouveau pour expliquer à Hannah la marche à suivre. Elle me confirme avoir tout noté, et je n’en doutais pas, j’avais seulement besoin de l’entendre. Son sourire et sa sérénité étaient si bénéfiques, ça me détendait. « Alors on va s’y mettre. » pas de temps à perdre. Avec mon café chaud qui me brule presque les doigts, je me dirige à nouveau vers mon bureau, sommant Hannah de me suivre pour travailler sur le dossier chaud bouillant. Encore un peu retournée de cette confrontation directe, la vue de cette lettre qui traine encore sur mon bureau me redonne un regain d’espoir supplémentaire. Laissant Hannah prendre connaissance du contenu de la lettre, je restais silencieuse en rejoignant mon bureau, j’allumais le logiciel et y entra mes logins personnels en attendant qu’elle finisse sa lecture. Je jetais un œil vers elle pour observer ses réactions, j’attendais son avis extérieur, elle qui savait si bien lire entre les lignes, bien plus expérimentée en sémantique que moi également, même si le champ lexical emprunté par Thomas pendant la rédaction de sa lettre se montrait dur et obscure. « N’importe quel expert pourra te dire qu’une lettre écrite par un adolescent malade comme lui n’est pas suffisante pour nous accuser de quoi que ce soit. Il ne dit pas qu’il veut mettre fin à ses jours, juste qu’il… qu’il aimerait que la douleur s’arrête. » comme n’importe quelle personne atteinte d’un cancer aussi foudroyant. Le pauvre n’avait pas été épargné et son combat a été semé d’embuches. « Mais pour ses parents, il s’agit là d’un appel de détresse… Auquel on n’aurait soi-disant pas répondu ? » je hoche la tête, confirmant la réponse à sa question rhétorique.  « Il te faut mes notes jusqu’à quelle période ? » jetant un œil à la date dans le coin droit en bas de mon ordinateur, comme si elle allait me donner la réponse. « Depuis la première fois que tu l’as vu. Je vais prendre note de ses participations aux ateliers… » j’entrais son nom dans le logiciel pour arriver à son dossier unique informatisé et alla à la recherche de son parcours dans l’établissement. Je pouvais déjà voir plusieurs notes écrites par Hannah mais je lui laisserai soin d’en faire le relevé. J’étais embêtée de constaté que mise à par les siennes, le dossier n’était pas très fournis. « Je vois qu’il a participé une fois à l’atelier théâtre… une fois à la relaxation et deux fois au sport… puis plus rien. Depuis le 5 septembre, tu peux regarder si ca correspond à quelques chose de précis de ton côté ? » je lui note sur un post-it qui traine par là cette date clé du 5 septembre et également sa date d’admission dans l’association. « Il est arrivé le 9 juin… » tout est allé si vite… « Je vais voir avec les médecins pour une réunion de coordo. On a besoin des avis de tout le monde. » et en tant que directrice, je n’avais aucune vision sur le parcours médical du jeune homme au sein de l’association, ces informations restants confidentielles et à partager uniquement entre médecin. Hannah y avait accès de son côté. « Il va falloir que j’appelle James. » James n’était plus le directeur de cette section de l’association Beauregard mais il était toujours très disponible pour répondre à mes questions et était pour moi une sorte de mentor et j’étais toujours très impressionnée par son tact, sa diplomatie et sa patience. Comme s’il était habitué à toute situation et qu’il savait toujours comment réagir et comment se comporter. Si Hannah était mon pilier au sein de l’association, lui était une vraie roue de secours. « Il faut que je me mette en lien avec l’aide juridictionnelle de l’association et informer les avocats également. Qu’ils se tiennent près, si jamais… » et on aura déjà bien avancé de notre côté en collectant toutes les informations nécessaires à y voir plus claire.

Il faut refaire l’histoire à l’envers, tout remonter jusqu’à ses premiers pas dans l’association. Je veux savoir quel jour et à quelle heure il a poussé la porte d’entrée pour la première fois et absolument tous ses faits et gestes, chaque parole qu’il aura prononcé depuis qu’il est connu de l’association. C’est mon premier vrai cas de crise à gérer alors peut être que j’en fais des tonnes, peut être que je ne réagis pas vraiment comme il le faudrait, que je suis trop directive, trop parano mais c’est surtout ma place qui peut être en jeu aujourd’hui, celle d’Hannah peut être, je sais pas quels sont les vrais enjeux de tout ça… mais on ne devait prendre aucun risque. Pas un de plus. Et ça nous servira peut être pour les prochaines fois où des parents se montreront réfractaires à ce que leurs enfants se rendent régulièrement ici. « Le 5 septembre, c’est le jour où il est parti en pleurant d’une de ses sessions… Et c’est à partir de là que j’ai commencé à le prendre en entretien individuel. J’avais beau l’encourager à continuer les activités avec les autres, ses parents n’arrêtaient pas de répéter que ça ne servait à rien. » Je lève les yeux au ciel, je suis agacée et en colère contre eux aussi. Je ne devrais peut être pas réagir ainsi mais quand même … « quel culot… » Nous croyons dur comme fer en nos méthodes et en tout le soutien que nous pouvons apporter à nos patients pour les aider à tenir le coup psychologiquement, car il a été prouvé que le mental avait une grande part de responsabilité dans l’évolution de la maladie. Et pour ça, Hannah et ses collègues étaient d’une aide si précieuse. C’est pourquoi il était important aussi de rassembler toutes les équipes et de faire une réunion pour revenir sur son accompagner avec l’équipe pluridisciplinaire. Tout le monde avait son mot à dire et ca pourrait aussi permettre à ceux qui le souhaite de s’exprimer suite au décès de Thomas. Ce n’était jamais facile d’apprendre que l’un des patients de l’association avait fini par se laisser porter par la maladie. « Je suis sûre que tout le monde fera son possible pour trouver de quoi nous dédouaner de toute cette histoire. Et puis si ça se trouve on s’inquiète pour rien, il faudra juste attendre qu’ils redescendent et acceptent la situation. » peut être bien qu’Hannah avait raison, que pris dans l’émotion les parents n’avaient trouvé comme seule coupable l’association et ils s’était rués vers nos locaux sans avoir pris la peine de réfléchir posément et de prendre du recul. Difficile de prendre du recul ceci dit lorsqu’il s’agit de la perte de son propre enfant… « Je crois que moi-même, je prends tout ça un peu trop à cœur… » j’en avais au moins conscience mais il était plus fort que moi de réagir autrement pour le moment. « On fait beaucoup de bien ici, je crois que ça reste le plus important et que cette image prendra le pas sur le reste. » je hoche la tête, l’association était reconnu de d’utilité publique et n’avait plus ses preuves à faire. « Je suppose que ce n’est pas la première situation de crise que l’association connait … et je suppose que James sait exactement comment faire pour que les bruits ne se rependent pas trop dans les couloirs non plus. » non loin de moi l’idée de vouloir étouffer l’affaire mais ce n’était pas encourageant pour les patients accompagnés d’être pris dans ce tourbillon là et ils méritaient de se concentrer sur eux même sans être parasités par une histoire familiale suite au décès d’un d’entre eux… Les avocats seront mes alliés et sauront quoi faire également. Ils sont experts et travaillent pour l’association depuis des années, je suppose qu’ils connaissent tous les rouages. « Ils voudront décortiquer chaque séance pour trouver quelque chose de tangible à mettre sur la table s’ils portent réellement plainte contre nous, je vais essayer de me préparer au mieux. » la plainte, j’espérais vivement ne pas en arriver là… « Tu vas assurer Noa, mais si j’étais toi j’essayerais de les revoir encore une fois. Peut-être avec un médiateur ? » Chacune des paroles d’Hannah était depuis le début d’une bienveillance sans nom, je ne peux que la remercier de me soutenir ainsi. « T’as raison… » je pose mes mains à plat sur le bureau, inspire et expire doucement. « Je vais leur laisser quelques jours… ils ont besoin d’avaler la pilule aussi… ils changeront peut être d’avis.» que je tente aussi de me rassurer. « Tu peux prendre une pause, si tu veux… je vais synthétiser tous les éléments que j’ai et je te propose qu’on se retrouve demain pour mettre tout à plat et croiser nos données… » et après avoir pris un peu de recul aussi. « J'te remercie Hannah...»